Made on
Tilda
Ваше здоровье и комфорт — наш главный приоритет. Если вы столкнулись с проблемами или у вас есть пожелания по качеству медицинской помощи, мы оперативно решим ваш вопрос по принципу «здесь и сейчас».
Мгновенная отправка сообщений. Оперативный ответ без ожидания на линии.
Мы готовы оперативно вмешаться, если вы столкнулись с любыми затруднениями при получении медицинских услуг.
Необоснованный отказ в оказании медицинской помощи в рамках гарантированного объема (ГОБМП) или пакета ОСМС.
Длительное ожидание приема врача, обследований или искусственно созданные очереди.
Незаконное требование денежных средств за услуги, которые предоставляются государством бесплатно.
Нарушение правил этики и деонтологии, грубость или некорректное поведение со стороны сотрудников.
Согласно Кодексу о здоровье народа и системе здравоохранения РК, каждый пациент имеет право на:
Достойное обращение, уважение культурных и личностных ценностей в процессе оказания медицинской помощи.
Получение исчерпывающей информации о состоянии своего здоровья, методах лечения и возможных рисках.
Свободный выбор лечащего врача и медицинской организации.
Строгую конфиденциальность и неразглашение врачебной тайны.
Как мы улучшаем сервис и медицинские услуги:
Служба поддержки пациентов проводит регулярную внутреннюю экспертизу качества оказываемых медицинских услуг. Мы систематически анализируем деятельность поликлиники на соответствие клиническим протоколам.
Ежемесячно проверяются абсолютно все случаи нарушения прав пациентов, а также не менее 10% успешно пролеченных случаев.
Главную роль в контроле качества играют ваши отзывы. Мы благодарны за любую обратную связь, которая помогает нам становиться лучше!
Вы можете оставить свое обращение или отзыв любым удобным для вас способом.
Напишите нам напрямую в мессенджер для самого быстрого реагирования.
Подойдите лично в кабинет Службы поддержки (№105) в рабочее время.
Оставьте письменное обращение в специальном ящике, расположенном в регистратуре.
Свяжитесь с горячей линией или Call-центром для регистрации заявки.
Полезная информация о работе Службы поддержки пациентов
Служба поддержки пациента рассмотрит Ваше обращение в максимально короткие сроки по принципу «здесь и сейчас». В случае необходимости проведения служебного расследования, официальный ответ предоставляется не позднее 5 календарных дней.
Да, вы можете оставить анонимное обращение в ящике приема обращений в холле поликлиники. Однако, если вы хотите получить официальный письменный или устный ответ по результатам проверки, необходимо указать свои контактные данные (ФИО и телефон).
Мы всегда рады передать ваши теплые слова нашим специалистам! Вы можете написать положительный отзыв в WhatsApp службы поддержки, оставить запись в книге жалоб и предложений или отправить письмо на официальную электронную почту поликлиники.
Если у вас остались вопросы или вы хотите записаться на прием к специалисту.